阿部　力也

（あべ　りきや）です！

[2]お客様の声の集め方1
お客様の声の収集には大きなコツが2つあります。

[1]お客様のプライベート情報を得る工夫をする
一般的に行われているアンケートは、主に自社の製品やサービスに特化しています。
実はこれでは情報化社会におけるメリットを最大化することは出来ないどころか、
既成概念、固定観念にとらわれ袋小路に陥る危険性も高いのです。

一見、自社に無関係で無価値だと思われている情報は、
実はとてつもないヒントに溢れている事に気付きます。

≪世の中の消費活動は全て消費者によって行われており、
　その消費者は自分の趣味趣向や様々な外部刺激によって変動し続けている≫

という事です。

つまり、お客様の「現時点」の動向を把握し「続ける」事で、時代の変化の兆しを捕まえる事ができます。
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