阿部　力也

（あべ　りきや）です！

顧客管理について
顧客管理という言葉はよく耳にしますが、実際顧客管理を行っている会社は、全中小企業の3割しかいません。

それも伝票の出力や経理関係のみに使っている企業がほとんどで、集計を取り、自社の顧客層や動向等顧客データを次の営業に利用している企業はわずか7％。

更に顧客データを活用してお客様へのサービスを展開している企業となると、1％に満たない事が分かりました。

弊社は超超超どん底から何とか這い上がってきた会社ですが、その起爆剤となったのはまぎれもなく「顧客データ活用」です。

お金をかける事が出来ない…というよりもお金が本当になかったので、お金をかけずに出来る方法を模索するしかありませんでした。
しかもじっくりと悩んだり選んだりする余裕も時間もなかった状況ですので、「手間を惜しまない事」しか手段がなかったのも不幸中の幸いでした。

2：8の法則という法則があります。
常連様と流動顧客の比率はまさに2：8。
そのため分母の大きい新規獲得に世の中は多くのリソースを割きます。

広告などはまさにその典型でしょう。

しかし、実際の売上はというと逆転します。
8割の流動顧客は2割しか貢献しておらず、たった2割の常連様が8割の売上に貢献しているのです。

もしもこの比率が異なっている企業がいれば、それは間違いなくこのデータを知らず、新規獲得に8割の多くのリソースをつぎ込んでいるという証明であり、常連様のサービスを充実させることで不足比率分の売り上げを上げる潜在能力があるという事実を物語っています。

顧客データを活用することで、売上を上げることが出来る。
その上でお客様に次世代のサービスを提供することが出来、囲い込みを掛けながら、自社の新しい可能性を発掘できます。

どん底から何とか人並みの生活が出来るようになったその理由は、気付きそうで気付かないほんのわずかなヒントと当たり前の手順です。

それらをシステム化したサービスが【お客様の声.COM】です。

一度興味をもって話を聞いてみて下さい。
恐らく「あ、そうか！」という気付きがあるはずです。

顧客管理システムから様々なアプリがてんこ盛りの【お客様の声.COM】vr6は、
★初期設定費：60,000円（税別）
★年間利用料：80,000円（税別）

顧客管理だけでもこの価格はあり得ないと思いますが、低コストの理由は
1、一人で作っているから
2、自分が使う事を目的として作ったためデザインは度外視
3、自分がこのくらいならあの時代でも出せたかな？という設定
4、所詮システムなんてわき役です。脇役が運営を圧迫するのは本末転倒だから

百聞は一見にしかず！
僕の話は時間を作る価値があります。

特にこのコロナという不測の事態。
そして情報化社会の中、現在情報弱者は中小企業だという事に気が付けば、知っておいた方がいい話しかないはずです(^_^)

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