阿部 力也
（あべ りきや）です！
お客様の声からの成功事例2（造り酒屋）
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| 造り酒屋の実例です★ それほど売れていなかった為重要視していなかったが、運用だけはしていたネットショップからポツポツと注文が入るようになった事もあり、情報化社会に対応するためネットショップをリニューアルする事にしました。 実にありがちな展開です（笑 サイト構築に約100万円。 そしてリニューアルに伴いネットに力を入れようとネット広告に予算月10万円を投入し売り上げアップに期待を寄せました。 3ヶ月間広告を露出しましたが、売上は元の売上とあまり変わらず期待はずれ。 いったいどういう事でしょう？ そこで、まずはリニューアル前の状態に着眼しました。 有名でもない小さな町の造り酒屋をどうやって知ったのでしょうか？ 調査するよりも聞いたほうが早い！ 購入者様にメールや電話で問い合わせてみました。 もちろん、ご協力頂いた代わりに再購入時の割引チケットを進呈する形で。 すると回答者の9割が、酒蔵見学ツアーで味を知ったという事が判明しました。 つまりリピーターです！ 遠方のお客様のため、酒蔵へ足を運ぶ事ができず、ネットで検索したら見つかった為購入したという経緯です。 即座にネット広告を停止し、旅行代理店との交渉に入りました。 案の定、売上は3割もアップしました。 つまり、ホームページは「買う手段」ですので、リニューアルする必要はそれほど高くなかった。 ましてやネット広告費などかける意味すらなかったというわけです。 広告費は、どこにかけるべきなのか！？ こういった初歩的な部分の情報をおろそかにし、もしかして現在かけている広告は最大値を出せていない可能性があります。 新規よりもリピーター様、常連様を育成するほうが遥かに安定した成長を望めます。 専門知識がないため、テレビや業者の話を鵜呑みにしてはいけません！ よ～く順序立てて考えてみると、「なるほど」という事が沢山あり、その半分ほどは気付いていない事が多いのが実情です。 既成概念や固定観念、苦手意識や思考放棄。 お客様の意見を勝手に推測するのではなく、聞けばいいのです。 お客様の声を集め、その中に埋もれた唯一無二の長所や新たな可能性。 これらを引っ張り出す助けをするシステムが【お客様の声.COM】です★ |
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